Mais d’abord, c’est quoi le inbound marketing?

Selon le “Expert Journal of Marketing”, la notion de inbound marketing désigne «un processus qui vise à toucher et convertir des clients qualifiés en créant et suivant des tactiques organiques de vente en ligne.» Alors oui, ça paraît très compliqué.

Mais voilà comment ça se passe en fait: au lieu de pousser n’importe qui à acheter un produit, vous allez identifier les personnes qui cherchent des informations liées à une situation dans laquelle votre produit peut être utile. Et vous allez leur donner les informations qui vont les aider.

Le contraire du inbound marketing, vous l’avez deviné: c’est le marketing «outbound». Il s’agit de l’approche classique dans laquelle vous allez poser des affiches un peu partout, diffuser des annonces dans la presse et de la pub à la TV, et utiliser encore tout un tas d’autres outils. Leur point commun: ils essaient de capter l’attention des gens qui sont en train de faire tout autre chose. Bref, le marketing outbound ne cesse d’interrompre les gens. Vos clients potentiels tout comme vous et moi.

Et on reçoit tous tellement de ces messages chaque jour qu’on n’y prête même plus attention. C’est juste devenu un mal nécessaire, quelque chose qui nous embête mais avec lequel il faut vivre.

 

C’est pour ça que le inbound marketing est aussi intéressant: vous allez fournir à vos clients potentiels du contenu adapté. Votre contenu sera pertinent soit parce qu’il leur sera utile (attrait utilitaire), soit parce qu’il leur procurera une forme de plaisir (attrait hédonique). Le inbound marketing est étroitement lié au concept de content marketing. Il repose sur des stratégies qui mêlent l’optimisation des sites web pour les moteurs de recherche (SEO), le social media marketing, le marketing par email, l’identification de prospects et, bien sûr, la création de contenu à forte valeur ajoutée.

C’est Dharmesh Shah qui a développé la notion de inbound marketing en 2005. Il avait remarqué que son blog personnel captait beaucoup plus de trafic que bien des sites gérés par des professionnels du marketing. Plus tard, il fondera Hubspot, une suite d’outils et de services créés sur mesure pour pratiquer le inbound marketing.


Donc, en résumé: le gros avantage du inbound marketing, c’est qu’il s’efforce de créer la préférence là où le marketing à l’ancienne cherche à créer la notoriété. Bien sûr, que vous allez connaître Lipton si vous voyez 200 pubs de cette marque chaque semaine. Mais est-ce que ça va devenir votre boisson favorite? 

Par contre, imaginons que vous êtes en train de chercher quelle est la meilleure marque de thé glacé et qu’au même moment vous recevez un email de Lipton qui vous propose un article de blog sur la qualité de leurs thés. En lisant, vous découvrez comment ils ont mis en place une politique de commerce équitable avec leurs producteurs de thé. A quel point les contrôles de qualité sont stricts. Tout à coup, il y a bien des chances qu’à la prochaine occasion, vous ayez envie de goûter leur ice tea, pas vrai?

Retour à l’essentiel

J’espère que j’ai réussi à éveiller votre intérêt par rapport à l’inbound marketing. Mais n’allons pas vite! Si vous voulez que votre stratégie inbound marketing fonctionne correctement, vous allez devoir bien définir vos objectifs.

Pour communiquer de façon efficace et convaincante, il est essentiel de bien définir votre message et de vous aligner avec le reste de votre équipe. Tout commence avec une identité et une vision pour votre entreprise. Donnez à votre équipe marketing des éléments spécifiques qui permettent vraiment de vous différencier de vos concurrents.

C’est la seule façon d’exploiter tout le potentiel de votre stratégie d’inbound marketing. Mais vous allez sûrement me demander quel est ce potentiel? J’y viens. En fait, l’inbound marketing offre quatre avantages principaux.

Avantage n° 1 du inbound marketing: attirer plus de trafic sur votre site web et des prospects mieux qualifiés

Vous vous souvenez de la promesse au début de cet article? 54% de prospects en plus grâce au inbound marketing? C’est possible parce les professionnels qui appliquent la méthodologie inbound étudient en détail leur clientèle. C’est ce qui leur permet de définir quel contenu proposer, quand et par quel canal.

Bien sûr, le contenu sera bien plus pertinent qu’une newsletter email approximative qui finira à la corbeille juste après avoir été envoyée.

Avantage n° 2 du inbound marketing: associer une image de compétence à votre marque

Vous vous êtes déjà demandé comment vous distinguer de vos concurrents? Comme vous faire remarquer? Bien sûr que vous l’avez déjà fait. Eh bien voici la réponse: la personnalisation. Ça va peut-être sembler évident. Et pourtant, le outbound marketing et les campagnes de pub traditionnelles sont encore très répandues.

C’est l’opportunité d’être la marque qui propose l’unique email pertinent et personnalisé dont vos prospects ont besoin. C’est comme ça que vous allez asseoir votre image d’entreprise compétente et vous élever au-dessus de vos concurrents. Les faits parlent d’eux même: 80% des dirigeants d’entreprise préfèrent recevoir des informations dans une série d’articles plutôt qu’à travers une campagne publicitaire.

Avantage n° 3 du inbound marketing: accroître vos revenus

On est passés de l’entonnoir au cycle: désormais, c’est le client au centre.

Pendant longtemps, les Hommes ont cru que la Terre était le centre de notre système solaire. De l’univers, même. Avant de réaliser que ce n’était pas du tout juste. De la même manière, on a longtemps considéré le client comme un satellite gravitant à la périphérie des stratégies business. Et puis on a fini par réaliser que le client est en fait le noyau de la stratégie. Ce qui donne l’énergie et autour de quoi tout le reste évolue. Exactement comme le soleil.

Dans la vision traditionnelle, la stratégie business était un entonnoir dont émergeaient les clients comme autant de résultats. Aujourd’hui, à peu près tout le monde s’accorde sur le fait que le client devrait être au centre de toutes les stratégies d’entreprise. Et cette stratégie est désormais représentée sous la forme d’un cycle dans lequel offre, vente et marketing sont disposés tout autour du client. D’après des recherches récentes, cette nouvelle conception peut accroître les revenus de 11.2%. Pas mal, non?

Mais ce n’est pas tout: non seulement l’inbound marketing accroît les revenus, mais en plus il permet de diminuer les dépenses marketing! En ciblant des profils spécifiques au lieu de diffuser des messages au hasard, on économise beaucoup de ressources. Et notamment de l’argent: selon Mashable, l’inbound marketing coûte 62% de moins par prospect par rapport au marketing outbound traditionnel.

Avantage n° 4 du inbound marketing: améliorer votre culture d’entreprise

Et ça va encore plus loin que les aspects financiers ou les éléments extérieurs à l’entreprise comme les clients. L’inbound marketing a aussi de gros avantages pour l’interne. Pour commencer, comme tout repose sur un CRM puissant et accessible à tous: ça permet de renforcer la cohésion des équipes, y compris entre les ventes et le marketing. En plus, les collaborateurs seront mieux alignés puisqu’ils vont tous travailler de manière efficace à la poursuite d’un but commun et mieux défini.

Alors, après tous ces arguments en faveur du inbound marketing, qu’est-ce qui peut encore vous faire hésiter à mettre en place cette approche dans votre entreprise dès maintenant? C’est prouvé, elle est 10 fois plus efficace que les stratégies traditionnelles outbound. Je vous promets que ça va améliorer votre entreprise et la rendre encore plus compétitive qu’aujourd’hui!

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Pendant des décennies, le marketing a été un domaine plutôt agressif. Les marques «se battaient» pour des parts de marché. Elles visait des «cibles». Ils assiégeaient essentiellement leurs clients potentiels jusqu’à ce que certains d’entre eux cèdent finalement et achètent quelque chose.

 

Bien sûr, cela a donné des résultats. Mais en conséquence, les gens en ont de plus en plus marre du marketing. Ils utilisent maintenant des bloqueurs de publicité. Ils exigent la transparence des entreprises et la traçabilité des produits. Ils comparent, ils font des recherches en ligne, ils partagent leurs expériences avec des amis et des étrangers. En fait, ils font tout cela parce qu’ils ne font plus vraiment confiance aux marques.

94% des consommateurs ont interrompu leurs communications avec une entreprise en raison de promotions ou de messages non pertinents. 

74% des personnes sont susceptibles de changer de marque si elles trouvent le processus d’achat trop difficile. 

51% des clients ne feront plus jamais affaire avec cette entreprise après une expérience négative.

 Ces chiffres sont révélateurs.

Avant, les marques se faisaient remarquer, maintenant elles doivent délivrer

Chez Enigma, nous croyons que dans un monde d’algorithmes, d’intelligence artificielle et de bouche-à-oreille mondial, les entreprises et les organisations ne peuvent plus se contenter d’être belles. Elles doivent être douées dans ce qu’elles font.

En effet, 93% des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de demeurer des clients fidèles d’entreprises offrant un service remarquable. 

77% des consommateurs ont partagé des expériences positives avec leurs amis ou sur les médias sociaux et les sites d’évaluation au cours de la dernière année.

Des expériences positives, c’est faire de vos clients des promoteurs de votre marque et des clients fidèles. En satisfaisant leurs besoins… N’est-ce pas une situation gagnant-gagnant? Et assez logique, non? C’est la clé de la croissance à long terme de l’entreprise.

Comment créer des expériences significatives

Adopter une philosophie d’entreprise visant à aider les gens. En les aidant, en s’occupant réellement de leur problème et en leur expliquant comment vous pouvez les aider à le résoudre.

C’est l’approche d’arrivée. Une façon humaine de faire des affaires. Établir des relations significatives. Approcher les prospects, les clients, et même les étrangers, selon leurs propres termes, par des moyens qu’ils apprécient.

Vous êtes un expert dans votre domaine. Eh bien, l’inbound marketing c’est partager vos connaissances avec ceux qui pourraient être intéressés par elle. C’est une conversation avec votre public, pas un monologue. 

Vous avez probablement déjà été en contact avec des marques qui le font déjà. Vous souvenez-vous de ce billet de blog sur la résolution de problèmes? Ce tutoriel qui vous a aidé? L’examen du produit qui vous a aidé à prendre votre décision finale?

La recette pour créer de la valeur est assez simple et connue. C’est dur de s’y tenir. La bonne information à la bonne personne au bon moment, à chaque fois. 

Dans cet article détaillé, nous vous expliquons comment le inbound marketing peut vous aider à obtenir des prospects plus nombreux et mieux qualifiés pour votre entreprise.

Lire : Vous avez du mal à obtenir plus de prospects?

Cela va au-delà de votre équipe marketing. Elle concerne tous les employés de votre entreprise.

Plus qu’une stratégie

L’inbound est à la fois un état d’esprit et une stratégie d’entreprise. Mais pourquoi devriez-vous adopter l’approche du inbound marketing? Eh bien, les appels entrants peuvent vous aider à augmenter votre génération de prospects de 54% tout en économisant de l’argent. Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres.

 

Dans cet article détaillé, nous vous présenterons les 4 principaux avantages de l’inbound marketing:

 

1. Générer (plus) de trafic sur le site web et des leads de qualité 


2. Création de l’autorité de marque


3. Obtenir plus de revenus


4. Renforcer la culture d’entreprise

L’inbound n’est pas une sorte de fantaisie marketing

Partout dans le monde, de grands acteurs utilisent le inbound marketing.

 

• Spotify: un meilleur modèle d’achat de musique, construit autour de vous et de vos goûts. Elle évolue au fil du temps en fonction de son apprentissage. L’ensemble du service est meilleur et centré sur l’utilisateur.


• Amazon: a virtuellement perturbé la façon d’acheter n’importe quoi. Bon marché, pratique, meilleur service. 


• Uber: il vous conduit, tout comme les taxis, mais il a changé la donne grâce à une meilleure mise sur le marché et à un meilleur modèle de service. 

Comment s’y prend-on pour le inbound?

La méthodologie du inbound fournit un cadre. Il aide à aligner tous les membres de votre entreprise afin de mieux comprendre vos clients actuels et futurs.

La méthodologie illustre trois étapes: attirer, engager, enchanter. Ces étapes s’appliquent à tous les membres de votre entreprise. Attirer n’est pas le rôle du marketing, pas plus qu’il n’engage le rôle des ventes.

Laissez-nous vous expliquer comment vous pouvez bâtir des relations solides en tirant parti de ces trois phases. 

• Attirer: se concentrer sur l’attraction de prospects et de clients en ajoutant de la valeur au cours de leur parcours client. Cela se fait par le biais d’un contenu pertinent et utile. 


• Interagir: cette étape commence lorsqu’une personne entreprend l’action désirée ; commence à lire votre billet de blog par exemple. C’est ici que commence la relation. Vous commencez à recueillir des informations sur la personne (informations personnelles, suivi de ses actions…). Mais l’accent est mis sur l’établissement de la confiance. Fournir des solutions et répondre aux questions, en créant toujours de la valeur pour la personne engagée.


• Fidéliser: offrez une expérience étonnante à chaque interaction. Montrez que vous allez jusqu’au bout. Dépasser les attentes. Tellement, qu’ils voudront en parler à leurs amis et à leur famille.

Les bases de la stratégie inbound

Gardez à l’esprit quelques principes simples pour guider vos interactions avec vos prospects ou clients. Il devrait vous aider à façonner votre communication.

1. Soyez cohérent 


2. Contextualisez 


3. La clarté est la clé 


4. Personnalisez 


5. Ayez de l’empathie

Une évolution continue

Les comportements évoluent. Votre outil et votre stratégie devraient également l’être. Gardez un œil sur ces changements, les nouvelles tendances, les intérêts changeants de votre personnalité. N’oubliez pas que votre public est comme vous, à la recherche de commodité et d’une expérience des plus agréables. 

Vous devez être prêt à adapter votre stratégie et l’expérience que vous proposez.

Adoptez des idées avant-gardistes, testez les canaux qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise et votre public cible. Favoriser de meilleures relations. Le mouvement inbound est activé.