Alors que TikTok peut sembler dominé par la créativité des jeunes, sa base d’utilisateurs plus large est une mine d’or inexploitée pour les entreprises qui cherchent à amplifier leur portée et leur engagement. Chez Enigma, nous reconnaissons le potentiel de TikTok non seulement en tant que phénomène des médias sociaux, mais aussi en tant que champ de bataille marketing. C’est pourquoi nous avons conçu des ateliers spécifiques pour aider les marques comme la vôtre à naviguer et à réussir sur cette plateforme dynamique.

Tous les systèmes sont en place !

Tous les indicateurs que nous prenons en compte pour décider d’investir dans une plateforme sont au vert:

Budget publicitaire : En moyenne, les entreprises allouent 15% de leur budget marketing à TikTok. Les macro-influenceurs sur TikTok facturent entre 150 et 3’500 dollars par publication, en fonction de leur nombre de followers (Sprout Social).

Retour sur investissement : Les annonceurs sur TikTok obtiennent un retour sur investissement moyen de 2 CHF pour chaque dollar dépensé (Metricool).

Engagement : TikTok a le taux d’engagement le plus élevé de toutes les plateformes de médias sociaux avec 2,65%, bien que ce taux soit en baisse de 35% d’une année sur l’autre.

Engagement de l’audience : Les derniers chiffres sont de 2,65% ce qui est un taux d’engagement très élevé; il est de 2,65, alors que le segment Instagram est à 0,7.

Génération de confiance : Les utilisateurs sont +50% plus susceptibles de croire en une marque après avoir vu du contenu sur l’entreprise.

Selon plusieurs études, le temps moyen passé sur la plateforme varie entre 55 minutes et 95 minutes par jour. C’est à peu près le même chiffre que pour l’utilisation de la télévision il y a 20 ans.

44 % des personnes changent d’avis et découvrent de nouvelles choses après avoir passé du temps sur la plateforme, ce qui est idéal pour présenter de nouveaux services ou atteindre de nouveaux clients.

L’audience diversifiée de TikTok

Contrairement à ce que l’on croit souvent, l’audience de TikTok ne se limite pas aux jeunes. Un récent rapport de Statista souligne que 36 % des utilisateurs de TikTok ont plus de 30 ans et qu’ils passent en moyenne 52 minutes par jour sur l’application. Ce constat ouvre une nouvelle fenêtre d’opportunités pour les marques qui cherchent à entrer en contact avec un public mature mais numériquement averti.

Pourquoi TikTok est important pour votre marque

1. Engagement des influenceurs : TikTok abrite les créateurs de tendances d’aujourd’hui. Même si votre clientèle directe n’est pas active sur la plateforme, les influenceurs qui déterminent leurs préférences le sont. TikTok est donc un canal essentiel pour influencer les décisions des acheteurs et définir les tendances.
2. Publicité rentable : TikTok offre actuellement un terrain fertile pour une publicité à fort impact à des coûts raisonnables. Avec des taux d’engagement cinq fois supérieurs à ceux des autres plateformes (Kantar), le moment est venu d’investir dans TikTok avant que les coûts publicitaires ne grimpent en flèche.

Ateliers de marketing TikTok d’Enigma

Pour naviguer sur ce nouveau terrain, nous avons conçu deux ateliers complets adaptés aux entreprises qui souhaitent tirer parti de TikTok de manière efficace :

TikTok Niveau 1 : Introduction au marketing sur TikTok

• Analyse du secteur et de l’entreprise : Nous commençons par une évaluation détaillée de votre position sur le marché et de la dynamique du secteur.
• Aperçu des tendances : Plongez dans les tendances TikTok actuelles et découvrez comment les intégrer dans votre stratégie marketing.
• Inspiration concurrentielle et mondiale : Apprenez de vos concurrents et des leaders mondiaux pour améliorer votre stratégie de contenu.
• Indicateurs de performance : Nous vous aidons à identifier et à suivre les bons indicateurs de performance pour mesurer le succès de vos campagnes TikTok.

TikTok Niveau 2 : Planification créative

• Ateliers de contenu personnalisé : Recevez des conseils personnalisés sur la création d’un contenu convaincant qui trouve un écho auprès des utilisateurs de TikTok.
• Planification stratégique du contenu : Élaborez une stratégie de contenu solide qui combine différents types de contenu pour maximiser l’engagement.
• Utilisation pratique des tendances : Nos sessions pratiques vous permettront d’acquérir les compétences nécessaires pour saisir et mettre en œuvre efficacement les concepts en vogue.

Dans les sables mouvants du marketing numérique, TikTok représente une voie unique et puissante pour la croissance et l’engagement des marques. Les ateliers spécialisés d’Enigma sur TikTok sont conçus non seulement pour éduquer, mais aussi pour transformer votre approche, afin que vous puissiez exploiter tout le potentiel de cette plateforme dynamique.

Prêt à élever votre stratégie marketing ? Découvrez comment nos ateliers TikTok peuvent faire la différence pour votre marque.

En tant qu’entreprise, il est crucial de savoir communiquer efficacement la valeur de votre marque, de votre produit ou de votre service aux clients potentiels. Mais avec tant de distractions et de messages concurrentiels qui se disputent l’attention, il peut être difficile de se frayer un chemin à travers le vacarme et de faire entendre votre message. C’est là que la Message Map entre en jeu.

Une Message Map est une représentation visuelle de l’histoire de votre marque, généralement affichée sur une seule page. Elle vous aide à clarifier et à communiquer le message central de votre entreprise et à veiller à ce que tous vos efforts de marketing soient alignés sur ce message.

Un système de contenu à 3 niveaux

Une Message Map, conçue pour être concise et facile à comprendre, se compose de trois niveaux de contenu : une headline, trois arguments clés et une liste d’informations additionnelles pour chaque argument. La headline est le message global que vous voulez communiquer sur votre marque, votre produit ou votre service. Il s’agit de l’information principale que vous voulez que les gens connaissent sur votre entreprise. Les arguments clés sont les trois points principaux qui vous distinguent de votre concurrence – les éléments qui font la différence pour vos clients. Enfin, les informations additionnelles fournissent des détails supplémentaires qui illustrent ou prouvent vos arguments clés, en utilisant des exemples, des données, des témoignages et des histoires.

Mais les avantages d’une Message Map vont au-delà de la simple communication efficace. Elle vous permet également de veiller à ce que tous vos efforts de marketing soient cohérents et alignés sur votre message central. Cela est particulièrement important à l’ère du digital, où les clients peuvent rencontrer votre marque à travers une variété de canaux – des médias sociaux à l’email marketing en passant par votre site web. En ayant un message clair et cohérent, vous pouvez vous assurer que tous vos efforts de marketing se rejoignent pour promouvoir efficacement votre marque et générer des affaires.

La création d’une Message Map peut également être une activité utile en soi. Elle vous oblige à réfléchir de manière critique à votre entreprise et à faire des choix sur le message le plus important à communiquer. Si vous n’aviez que 15 secondes pour parler de votre entreprise ou de votre produit, que diriez-vous? Le processus de création d’une Message Map peut vous aider à clarifier votre proposition de valeur et à identifier vos arguments de vente uniques.

Expertise d’Enigma

Chez Enigma, nous comprenons l’importance d’une communication efficace pour les entreprises de toutes tailles. C’est pourquoi nous proposons des services pour aider les entreprises à créer leur propre Message Map. Que vous soyez le propriétaire d’une petite entreprise qui débute ou un professionnel du marketing expérimenté souhaitant affiner votre message, une Message Map est un outil inestimable à avoir dans votre arsenal. Elle peut vous aider à clarifier votre proposition de valeur, à identifier vos arguments de ventes uniques et à veiller à ce que tous vos efforts de marketing travaillent ensemble pour promouvoir efficacement votre marque et générer du business. Ne sous-estimez pas le pouvoir d’une Message Map bien conçue – elle peut faire toute la différence dans vos efforts de marketing. Avec notre expertise et notre expérience, nous vous guiderons tout au long du processus et vous aiderons à créer une Message Map qui reflète fidèlement votre marque.

Comment se déploie cette approche hybride et comment leurs valeurs influencent-elles leur marketing ? Quelles sont les conséquences de la façon dont nous les percevons de l’extérieur ? Quel est leur mix marketing ? C’est ce dont nous allons parler dans cet article puisque Enigma a eu la chance d’interviewer Boris Siegenthaler, fondateur d’Infomaniak, et Thomas Jacobsen, responsable de la communication, pour parler de leur stratégie marketing et partager nos expériences respectives.

Comme d’habitude, nous avons tiré quelques leçons de cet échange et nous aimerions les partager avec vous !

C’est parti !

L’objectif d’Infomaniak : Devenir une alternative locale aux GAFAM

Voilà un objectif ambitieux qu’ils ont fixé pour eux-mêmes et pour toute leur stratégie marketing. Ces dernières années ont été consacrées à chercher un moyen de concurrencer les GAFAM, de donner d’autres options aux gens. En matière de publicité, ce n’est un secret pour personne que les GAFAM ont un impact énorme sur les entreprises et qu’ils fixent la norme en termes de prix. Leurs produits sont utilisés par des millions de personnes et une fois que vous les utilisez, vous vous y habituez sans prendre le temps d’explorer d’autres alternatives. 5 ans après avoir choisi d’utiliser Gmail ou Outlook, vous ne vous interrogez pas forcément sur les conséquences en matière de gestion et de confidentialité de vos données.

Parce qu’ils sont si désireux d’être une alternative de qualité, tous leurs efforts sont concentrés sur le développement de produits qui répondent à 80% des besoins des gens. La contestation des GAFAM n’est pas leur objectif premier, il s’agit de faire en sorte que les gens aient une réelle alternative, qu’ils aient le choix, et qu’ils voient qu’il est possible de développer des options locales tout en créant des emplois, en payant des impôts et en garantissant la souveraineté des données.

Dernièrement, ils ont développé un service pour offrir des adresses email gratuites et une alternative à Google Drive qui sont stockées sur un cloud gratuit, 100% suisse et indépendant. Oui, gratuitement. Ils n’en tirent aucun profit. Pourquoi ? Parce qu’ils contrastent fortement avec les GAFAM et privilégient leurs valeurs au profit en utilisant un modèle économique très différent. Bien sûr, l’équipe d’Infomaniak est assez intelligente pour faire tourner leur entreprise. Ils existent depuis 28 ans et sont depuis lors un acteur incontournable du marché. Inutile de dire qu’ils savent ce qu’ils font.

Cependant, leur contre-stratégie soulève quelques questions, puisqu’ils sont prêts à introduire des produits aussi similaires sur le marché

• Quelle est la valeur ajoutée de leurs nouvelles options ?
• Qu’en retirent-ils ?

Eh bien, la réponse à ces questions réside dans leurs valeurs et l’importance qu’ils leur accordent. Ils ont développé des produits similaires par exemple à Gmail et Google Drive parce qu’ils voulaient que les gens aient une alternative qui ne mette pas en danger leurs données ou leur vie privée. Nous savons tous que les GAFAM ont commencé à vendre les données pour faire du profit, ouvrant ainsi la porte aux fraudeurs et aux brèches dans le système. Heureusement pour nous, aujourd’hui, ils travaillent tous sur ce défi, à la recherche de solutions pour améliorer la protection des données et la vie privée.

Cependant, Infomaniak ne se contente pas d’imiter les produits de Google de manière gratuite. Ils travaillent activement sur des solutions qui incluront de nouvelles fonctionnalités, faisant d’eux plus que de simples imitateurs.

Alors, qu’est-ce qu’Infomaniak en retire ? La satisfaction de savoir qu’ils ne travaillent pas uniquement pour le profit, mais pour quelque chose de plus grand qu’eux ? Peut-être. Ce qui est sûr, c’est qu’ils ont des valeurs très fortes qui ont de nombreuses conséquences sur leur marketing. Certaines bonnes, d’autres moins bonnes.

L’importance des valeurs dans une stratégie axée sur les produits

Parce qu’Infomaniak prépare le terrain pour remplacer les GAFAM en Suisse, ils doivent consacrer beaucoup d’efforts au développement de nouveaux produits et à l’amélioration des existants. La majeure partie de leur budget y est consacrée… Mais pas entièrement.

Infomaniak a une sensibilité environnementale solide et cherche activement à réduire son impact écologique. A tel point qu’un projet de 6 millions visant à réutiliser l’eau de refroidissement de leur data center est devenu une grande partie de leur activité depuis 2017. L’objectif de ce projet est de produire de l’électricité autour de Genève.

Pourquoi est-ce que je parle de ce projet ? Parce qu’il illustre parfaitement leur approche hybride mêlant valeurs et communauté à un marketing axé sur le produit. Leur objectif d’être un alternatif à GAFAM les oblige à être orientés produits, mais leur noyau dur est axé sur les valeurs et leur vision, et ils communiquent autour de ces aspects.

Les effets du mélange de stratégies sur la clarté de la marque

Entre les produits qu’ils développent et le centre de données, il y a peu de flexibilité en termes de budget :

• Dans la situation actuelle, ils ne peuvent utiliser les ressources pour la R&D autant qu’ils le voudraient, ce qui ralentit leur progression pour concurrencer les GAFAM. Cela leur permet en même temps d’être indépendants et de garantir le respect de leurs valeurs : vie privée, durabilité et proximité.
• Il y a peu de place pour la publicité et le marketing dans le budget. C’est pourquoi ils ont développé des services comme Swiss Transfer et kMeet en se concentrant sur leur réelle valeur ajoutée pour faire parler d’eux au lieu d’envoyer de la pub à tout le monde. C’est un choix qu’ils ont fait et, heureusement, ils ne semblent pas en être mécontents car ils sont une entreprise forte et saine, mais cela a un impact sur le positionnement de leur marque.

Parce qu’ils préfèrent utiliser l’argent ailleurs, leurs activités de marketing et de communication sont gérées en interne par une petite équipe de personnes. Avec 180 employés à travers la Suisse et l’ambition de remplacer les GAFAM, ils pourraient avoir un département marketing plus important.

• Ils veulent être l’alternative locale aux GAFAM, mais leur site web véhicule une image plus proche de celle des grandes sociétés que de celle des entreprises locales, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.

• Ils sont en train de se repositionner et de communiquer de nouveaux messages aux gens par le biais de campagnes digitales. Mais, même si leur dernière campagne en Suisse alémanique a très bien fonctionné, les visuels ne montrent pas la personnalité de la marque et on ne peut pas saisir à quel point Infomaniak est formidable. C’est bien dommage, car ils sont vraiment plus grands que leurs visuels !

Une autre conséquence de ce mélange de stratégies peut être observée dans leur mix média. En 2020, la répartition habituelle pour assurer la couverture de l’ensemble du parcours client, est d’environ 50-50 entre les médias classiques et les médias digitaux. Infomaniak fonctionne sur une base de 30-70, en donnant plus de poids aux médias classiques qu’aux médias digitaux. Bien que cela soit assez inhabituel, il y a une explication simple : priorité aux relations. Ils remplacent le marketing digital par des accords qu’ils ont avec les médias classiques, comme les télévisions et radios locales, avec lesquels ils travaillent depuis des années. Encore une fois, c’est aussi aligné avec leurs valeurs puisqu’ils ne veulent pas trop soutenir les GAFAM

Leurs actions marketing et utilisation des médias classiques viennent en appui au pouvoir imbattable du bouche-à-oreille. Cependant, si le bouche-à-oreille constitue une composante essentielle de la réputation d’une marque, il n’est pas le principal moteur des ventes. D’autres hébergeurs ont une stratégie beaucoup plus intense en matière de publicité et Infomaniak a tout intérêt à garder ses yeux grands ouverts. L’avenir nous dira si Infomaniak commence à les suivre en matière de publicité digitale.

Les leçons que nous avons apprises

• Les bonnes contre-stratégies vont au-delà de la copie de produits.
• La lutte entre le profit économique et la notion de valeur est réelle.
• Les valeurs ont des conséquences économiques : certaines sont bonnes, d’autres un peu moins.
• Le marketing ne fait pas tout : faire appel à son instinct et rester fidèle à ses valeurs peut faire fonctionner une entreprise.
• Infomaniak est votre référence si vous êtes en rage contre les grands acteurs du web ou si vous voulez simplement travailler avec des personnes formidables et engagées

Nous souhaitons à Infomaniak tout le succès possible dans la poursuite de ses objectifs !

Comment avons-nous procédé ? Chaque jour, l’équipe Enigma a participé à de nombreux workshops organisés par des collègues et des C-levels pour se former entre nous et partager des connaissances sur le neuromarketing, les campagnes digitales, la stratégie de marketing, le branding, etc. Cette semaine a été consacrée à mieux s’occuper de nos clients tout en s’amusant et en profitant du soleil portugais. Le travail n’est pas juste du travail quand vous êtes réellement amis avec vos collègues

Les 3 principaux outils dont nous avons discutés et que nous avons creusés pendant la semaine sont :

• La méthodologie “job to be done”
• Le canevas de proposition de valeur
• La théorie du “drama triangle”

Vous êtes curieux de voir comment nous utilisons ces outils ? Alors continuez à lire pour continuer à apprendre !

Nos outils indispensables : Job to be done et proposition de valeur

Le canevas de la proposition de valeur de Strategyzer est très connu et utilisé par des milliers de personnes dans le monde entier et il y a une raison à cela : il fonctionne. Ce canevas est destiné à être utilisé comme un processus évolutif pour visualiser, concevoir et tester votre proposition de valeur jusqu’à ce que vous trouviez ce qui résonne vraiment chez vos clients.

Le canevas de proposition de valeur est basé sur la méthodologie “jobs to be done”, ou “tâches à accomplir”, une méthode ancrée dans le principe selon lequel les gens achètent un produit ou un service pour accomplir une tâche : résoudre un problème ou atteindre un objectif. Selon cette théorie, pour créer des produits et des services qui ont plus de chances de réussir sur le marché, les entreprises doivent se concentrer sur les tâches à accomplir par leurs clients. Cela leur permettra d’acquérir une compréhension approfondie des besoins de leurs clients et de créer des solutions pour leur faciliter la tâche à accomplir.

Pourquoi s’agit-il d’une méthodologie gagnante ? Parce que les produits et les services vont et viennent, mais pas les jobs to be done, ou du moins pas de la même manière. Prenons l’exemple du Walkman à cassette de Sony. La mission d’un Walkman est de vous permettre de vous balader avec votre musique où vous voulez. Ce n’est un secret pour personne, le Walkman a disparu pour laisser la place aux iPods. Les deux produits remplissent le même job to be done bien que leurs qualités intrinsèques soient très différentes.

Comme vous pouvez le voir dans l’illustration ci-dessus, le canevas comporte deux parties : la première consiste à définir le profil client, et la seconde est votre carte de valeurs. Voyons de plus près comment cela fonctionne.

Profil client

Il y a 3 éléments-clés à identifier lors de la création du profil client:

• le job to be done
• les difficultés rencontrées lors de la réalisation du job to be done
• les gains qui surviennent lors de l’accomplissement de ce dernier

Une fois que vous avez identifié les tâches à accomplir pour vos clients, il est essentiel de creuser les douleurs et les gains qu’ils y associent. En effet, en essayant d’accomplir un travail à faire, les clients rencontrent des frustrations, des risques et des obstacles, mais aussi des résultats positifs et des bénéfices concrets en les accomplissant. Plus vous comprendrez vos clients et leurs besoins face aux douleurs et aux gains, plus vous aurez de chances de fournir le bon produit ou service. 

Value map

La deuxième partie du canevas de proposition de valeur est également divisée en trois étapes :

• Produits & services
• Créateurs de gains
• Anti-douleurs

Votre produit ou service est le point de départ de votre carte de valeur. Tout d’abord, vous devez énumérer toutes les valeurs sur lesquelles vos produits ou services reposent. Ensuite, vous décrivez comment ils contribuent à soulager les douleurs et les frustrations de vos clients. Enfin, vous définissez les créateurs de gains et expliquez comment ils augmentent, produisent ou maximisent les résultats et les avantages positifs.

L’objectif de ce canevas est d’établir un lien clair entre ce qui compte pour vos clients et la manière dont vos produits ou services créent des gains et soulagent les douleurs. Une excellente proposition de valeur est celle qui cible les tâches à accomplir par les clients, ainsi que leurs difficultés et leurs avantages.

Bien entendu, n’oubliez pas que la proposition de valeur n’est qu’un élément de votre business model global, qui constitue la base de votre réussite. Vous pouvez avoir une proposition de valeur incroyable, mais si votre modèle commercial est défectueux, vous aurez très probablement du mal à obtenir les résultats escomptés.

Le drama triangle: changer de perspective sur le conflit

Le triangle dramatique de Stephen Karpman est un modèle social des interactions humaines dans les situations conflictuelles. Lorsque de telles situations se présentent, un jeu de pouvoir s’instaure entre les individus impliqués. Chacun est plus susceptibles d’endosser l’un des 3 rôles suivants : victime, persécuteur ou sauveur. Que ce soit dans notre vie privée ou professionnelle, nous avons tous inconsciemment tendance à nous comporter comme l’un des 3 personnages mentionnés, car nous sommes neurologiquement programmés pour en choisir un. Le problème est que chaque rôle représente une réponse commune et inefficace au conflit. Ainsi, pour réagir habilement dans de telles situations au travail, avec des clients ou des collègues, nous avons décidé de creuser ce modèle et d’identifier comment nous pouvons faire mieux.

Les victimes ont tendance à se sentir impuissantes, persécutées et désespérées. Elles pensent qu’elles n’ont pas le pouvoir de changer leur vie et résistent souvent à assumer la responsabilité de leurs circonstances indésirables. Par conséquent, elles blâment les persécuteurs et demandent l’aide des sauveurs pour résoudre le problème à leur place. Cette attitude les empêche de prendre des décisions, de résoudre des problèmes ou de changer le statu quo.

Les persécuteurs sont comme des parents critiques qui fixent des règles strictes et ont tendance à penser qu’ils doivent gagner à tout prix, peu importe comment. Ils blâment souvent les victimes et critiquent les sauveurs sans fournir de conseils, d’aide ou de solution appropriés au problème. Ils sont contrôlants, critiques et rigides dans leur gestion des conflits, ce qui fait que les victimes se sentent opprimées.

Les sauveurs jouent constamment les héros pour les victimes, en essayant de les sauver. Ils se sentent souvent coupables de rester là et de les regarder souffrir. Bien sûr, leur intention est bonne, mais ils ne se rendent pas compte qu’ils apportent aux victimes un soutien à court terme qui les maintient dans la dépendance des sauveurs, négligeant souvent leurs propres besoins. Pour cette raison, les sauveurs sont susceptibles de se sentir fatigués et sous pression car ils n’ont pas le temps d’accomplir leurs propres tâches.

Comment réécrire votre rôle

Au lieu de nourrir un sentiment de victimisation et de percevoir leurs interlocuteurs comme des persécuteurs, les victimes devraient les identifier comme des challengers. Cela leur permettra de chercher des solutions par elles-mêmes et de prendre leurs propres décisions avec plus de confiance.

Les persécuteurs se retrouvent alors dans le rôle de challengers où le blâme et la culpabilité ne font pas partie de l’équation. Ce sont eux qui soumettent des défis et demandent aux gens de trouver des solutions sans jouer le rôle du méchant flic effrayant.

Enfin, les sauveurs ne doivent pas essayer de sauver les victimes en faisant leur travail, mais plutôt les coacher afin qu’elles aient les clés pour être plus indépendantes.

Évidemment, ce modèle est une question de perspective : vous pouvez vous sentir persécuté par votre interlocuteur qui se sent lui-même persécuté par vous. L’essentiel est de sortir de votre rôle de confort afin de changer la dynamique de vos propres mécanismes de gestion des conflits !

Points clés à retenir

• Comprendre les tâches à accomplir/jobs to be done par vos clients est essentiel pour créer une proposition de valeur solide et pertinente.
• La méthodologie job to be done laisse place à plus de créativité et d’innovation, car les besoins de vos clients sont plus stables dans le temps que vos produits ou services.
• Dans les situations conflictuelles, nous avons tous tendance à nous placer soit en victime, soit en persécuteur, soit en sauveur.
• Savoir où vous vous situez entre ces 3 rôles vous permettra d’identifier quelques mécanismes en place face à un conflit et de répondre différemment pour favoriser un dialogue constructif.

Comment Swissborg a-t-il créé une communauté puissante de plus de 650’000 utilisateurs authentifiés sur son application ? Quels types de défis ont-ils rencontrés et comment y ont-ils réagi ? Quelle est la recette parfaite de leur mix média ? C’est précisément ce que vous êtes sur le point de découvrir aujourd’hui.

Rencontrez SwissBorg : l’acteur de la crypto qui place vraiment ses membres au cœur de sa croissance

SwissBorg a été fondé en 2017 par Cyrus Fazel et Anthony Lesoismier pour « accélérer la transition du monde vers des nations décentralisées ». À travers la plateforme crypto qu’ils ont construite, ils souhaitent créer un nouvel écosystème financier qui soit équitable, accessible à tous et porteur de sens. Comment? En démocratisant la gestion de patrimoine, en la rendant amusante, équitable et centrée sur la communauté.

SwissBorg permet à chacun d’entre nous d’investir et de construire son patrimoine en s’appuyant sur le pouvoir de la communauté. Ils croient que la décentralisation de la blockchain permet la création d’un modèle plus inclusif et plus abordable pour tous. Et ils le font en utilisant la meilleure technologie. L’entreprise permet à tous de participer au monde des crypto-monnaies avec une plateforme unique et en toute transparence.

Ce qui est remarquable, c’est que la crypto sphère a rapidement placé SwissBorg comme une plateforme clé. Après seulement 3 ans d’existence, la startup a obtenu le statut de licorne, atteignant une valorisation d’un milliard avec des centaines d’employés travaillant dans plus de 20 pays. Lorsque SwissBorg affirme être « centré sur la communauté », il le pense vraiment ; depuis le tout premier jour, la société a placé la communauté au centre de ses opérations, levant 53 millions de dollars auprès de 24’000 personnes dans 149 pays.

L’énorme succès de SwissBorg est dû à sa capacité à intégrer le marketing 3.0 dans son modèle économique. Si le marketing 1.0 était centré sur le produit et le marketing 2.0 sur la rétention du consommateur, le marketing 3.0 a changé la donne en plaçant les valeurs au cœur de toutes les activités, afin de rendre le monde meilleur pour tous. L’illustration ci-dessous montre comment SwissBorg s’approprie de manière claire et efficace une vision spécifique à réaliser au quotidien.

Comment les restrictions des GAFA sur les crypto ont participé au succès de la communauté SwissBorg

La publicité pour les entreprises de crypto exige des marques qu’elles soient encore plus stratégiques et résilientes. Surtout à l’époque, les restrictions imposées par les GAFA aux acteurs de crypto pures remettaient fortement en cause les activités marketing sur le marché de la crypto. À ce jour, Google n’autorise pas les campagnes SEA, et Facebook réduit le champ des possibles pour inviter les gens à investir. Les grandes plateformes publicitaires sont extrêmement strictes, mais les choses sont sur le point de changer. Bien sûr, lorsque l’appli SwissBorg a été lancée, elle a dû rebondir intelligemment face à ces restrictions, surtout après le développement de sa crypto-monnaie, le token CHSB. Et elle l’a fait efficacement en se tournant vers des canaux moins grand public qui lui ont permis de construire et d’entretenir sa communauté d’utilisateurs.

Alors que la plupart des annonceurs optent pour les campagnes classiques de SEA et de médias sociaux, SwissBorg a choisi Twitter et Discord pour promouvoir sa marque et ses services. Ce n’est un secret pour personne que Twitter est un excellent choix pour le marché des crypto-monnaies et Discord offre de nombreuses fonctionnalités pour faire interagir et participer la communauté au développement d’une entreprise. En effet, SwissBorg amène les gens sur Discord afin d’entamer une conversation. Les personnes qui les suivent peuvent s’engager dans des quêtes tandis que la plateforme permet différents niveaux et droits en fonction de leur activité. Il existe également différents niveaux d’information et de relations possibles avec une entreprise, ce qui permet de superviser la communauté avec une grande précision.

Le mix média parfait pour construire une communauté

La décision la plus intelligente de SwissBorg a été de s’adapter à ces restrictions en tirant parti de la puissance du marketing d’influence et d’affiliation. Lorsque nous pensons à ces pratiques, nous pensons immédiatement à leurs coûts élevés par rapport à la publicité en ligne ordinaire. S’il est vrai que le coût de ces pratiques marketing est plus élevé, l’impact sur la croissance d’une entreprise en vaut largement la peine pour des sociétés telles que SwissBorg. Prenons l’exemple de Revolut. La plupart de leurs acquisitions sont basées sur le parrainage, une technique qui a plus d’impact que la publicité ordinaire, car participer apporte des gains à la communauté. Et c’est exactement ce que SwissBorg a réussi à faire.

Discord et Twitter participent à la construction de la communauté, mais le succès de SwissBorg ne peut être que partiellement attribué à ces canaux. La présence active du CEO de SwissBorg sur Youtube apporte une grande valeur à la communauté qui est également créée de manière organique : Tous les mardis, Cyrus Fazel anime des sessions live « PowWow » pour partager avec la communauté les dernières nouvelles de SwissBorg et du marché de la crypto.

L’impact du marketing communautaire

La participation de la communauté SwissBorg est telle que les membres font eux-mêmes la promotion de l’application et de la marque lors d’événements. En étant présent sur un stand lors d’un événement, les membres sont récompensés et donc plus enclins à encourager d’autres personnes à faire de même. En parrainant une personne, le référent ainsi que la personne parrainée gagnent un billet de récompense d’une valeur comprise entre 1 et 100 euros en CHSB (la crypto-monnaie de Swissborg). Pendant certaines périodes promotionnelles, le billet de récompense double sa valeur entre 2 et 200 euros en CHSB, ce qui incite davantage les membres de la communauté à agir. La communauté est si forte que les membres eux-mêmes prennent l’initiative d’organiser des événements dans le monde entier, tandis que le personnel de SwissBorg ne vient qu’en soutien, donnant aux membres de la communauté le contrôle et les responsabilités.

Le projet Ballman NFT, fondé par Stan Wawrinka, est une autre excellente illustration du succès que SwissBorg a créé en peu de temps. Les NFTs sont une véritable aubaine pour les acteurs de la crypto-monnaie, car ils offrent de grandes opportunités de collecte de fonds. Mais le mot NFT en lui-même n’est pas suffisant pour faire vendre. Project Ballman a récemment lancé sa collection de NFTs. Comme ils avaient du mal à générer des ventes, ils se sont tournés vers SwissBorg qui a agi en tant que conseiller. Après avoir mis sur pied la collaboration avec l’application de crypto, Project Ballman a été écoulé en moins de 24 heures. SwissBorg s’y connaît. La contrepartie de ce partenariat – qui n’a pas été imposée – est que Ballman utilise l’appli SwissBorg pour gérer sa trésorerie.

Si la majeure partie de leur budget marketing est allouée afin de donner la parole à la communauté SwissBorg, l’entreprise utilise aussi des canaux de communication classiques comme l’OOH/DOOH. Les conférences font également partie de leur stratégie, pour verbaliser la sphère crypto & éduquer les gens sur les nouvelles opportunités de gestion de patrimoine. Bien sûr, le mix média qu’ils utilisent varie en fonction des lieux et du calendrier des événements.

Les leçons à retenir

• Le marketing communautaire est le moyen idéal pour établir des relations significatives avec vos utilisateurs/consommateurs qui participent à la croissance de votre communauté.
• Les marques doivent faire preuve de résilience face aux restrictions publicitaires et aux tendances du marché pour s’adapter rapidement et efficacement, ainsi que créer des opportunités.
• L’importance d’investir dans la croissance de votre communauté et de la nourrir : aucun modèle d’affaires ne devrait ignorer la communauté pour créer un impact. Du moins si vous vivez au 21ème siècle.
• SwissBorg a une longueur d’avance : ce que certaines entreprises considèrent comme des canaux de communication « cool » est dépassé selon eux. Des plateformes telles que Discord, et les médias sociaux décentralisés représentent l’avenir.

Cet article n’existerait pas sans l’aide précieuse d’Elodie Sogan, spécialiste en Acquisition Marketing, et de Maxime Slemett, manager en Acquisition Marketing chez SwissBorg à Lausanne. Merci, nous serons à jamais reconnaissants d’apprendre de vous !

Keep learning, keep exploring.

Attachez votre ceinture, nous allons plonger dans l’entonnoir!

ToFu: Augmentez la notoriété de votre marque

À ce stade, l’utilisateur est à la recherche d’informations et de réponses. Il existe un besoin ou un problème à résoudre, ce qui entraîne une recherche pour trouver la solution idéale. La principale caractéristique du haut de l’entonnoir est la diversité puisque les gens finissent par effectuer des recherches en ligne pour autant de raisons qu’il y a de personnes dans le monde. En bref, de nombreuses personnes différentes recherchent des choses différentes en utilisant des mots différents. Comme cette étape consiste à rassembler des informations et à rechercher la marque qui semble être la bonne, l’utilisateur peut privilégier un contenu divertissant et informatif. Et c’est là que vous entrez en scène. Votre rôle ici est de fournir à vos visiteurs le bon contenu qui les divertira ou les éduquera. Et comme vous ne savez pas exactement ce qu’ils recherchent, le fait d’avoir un large éventail de sujets et de points de vue à présenter fera la différence. Il va sans dire que vous devez faire attention à ce que vous dites et à la manière dont vous le dites, car cela doit être en phase avec l’identité de votre marque et les solutions que vous proposez. Votre produit pourrait alors devenir une option possible aux problèmes de vos prospects et votre marque pourrait se transformer en une référence incontournable dans votre domaine.

Le public au début du parcours client est large et son besoin n’est pas forcément urgent, c’est pourquoi les conversions ne sont généralement pas très élevées durant cette phase. L’objectif est d’être visible et de gagner la confiance de vos visiteurs. Pour ce faire, vous devez vous assurer de concevoir des actions spécifiques qui augmentent la notoriété et renforcent la crédibilité. La cerise sur le gâteau – qui est un cadeau très important que vous devriez envisager de vous offrir si ce n’est pas déjà le cas – est de capturer toutes les informations que vous pouvez sur vos prospects afin de pouvoir les recontacter par e-mail pour leur envoyer toutes les informations utiles que vous avez à leur fournir. Avoir un CRM et des plugins de tracking sur votre site Web va vous changer la vie, croyez-moi.

Vous pouvez utiliser des livres blancs, des guides, des ebooks, des vidéos et des checklists gratuites pour inciter vos leads à devenir des prospects précieux et qualifiés. Ces outils feront certainement la différence et vous aideront à capturer leurs adresses e-mail – et plus encore – dont vous aurez besoin tout au long de l’entonnoir.

MoFu: le berceau de la considération

Vous avez donc accru la notoriété de votre marque en utilisant quelques techniques et outils pour élaborer une stratégie solide et recueilli toutes les informations possibles sur les prospects que vous avez générés. Vous devez maintenant aller plus loin et essayer de les convaincre que votre produit ou service est la clé pour résoudre leur problème. Si la partie supérieure de votre entonnoir a pour but de générer des leads, la partie intermédiaire a pour but de générer des prospects.

Les visiteurs de MoFu savent ce qu’ils veulent et ce qu’ils recherchent. Ils ont clairement défini leurs besoins et sélectionné quelques options pour résoudre leur problème, et votre marque en fait partie. À ce stade, vous avez perdu pas mal de prospects, car ils partent naturellement pendant la phase de sensibilisation si vous ne proposez pas ce qu’ils attendaient. Ceux qui restent sont encore en train d’enquêter, ils comparent et pèsent les avantages et les inconvénients de chaque solution. Vous devez donc faire preuve d’intelligence dans la manière dont vous vous adressez à eux. L’objectif de la phase MoFu est d’informer votre public autant que possible pour l’aider à prendre une décision. Vous avez la possibilité de consolider votre relation en montrant que vous avez l’expertise et que vous fournirez la qualité qu’ils attendent. Il est également important de leur rappeler pourquoi et comment vous vous distinguez de la concurrence pour vous assurer que votre proposition de valeur personnelle est bien comprise. Mais attention à ne pas trop vous vendre ici. L’idée est de leur prouver que vous vous intéressez à eux et que vous avez la solution dont ils ont besoin. N’oubliez pas qu’il s’agit d’eux, pas de vous. Donnez-leur les moyens d’agir, faites-leur visualiser leur vie après l’achat de votre produit ou service pour augmenter vos chances de les revoir en bas de l’entonnoir. Soyez utile. Soyez humain. Les humains aiment les humains – du moins certains d’entre eux – alors n’oubliez pas d’agir comme tel lorsque vous essayez de vendre quelque chose.

Si vous cherchez de l’inspiration sur ce que vous pouvez faire pour vos visiteurs MoFu, voici quelques éléments à utiliser: webinaires, études de cas, échantillons gratuits, catalogues, fiches FAQ, fiches techniques, brochures… vous avez le choix.

BoFu: l’heure de prendre une décision

Félicitations, vous avez atteint le bas de l’entonnoir! C’est la dernière ligne droite avant la ligne d’arrivée et ce n’est pas le moment de relâcher vos efforts. Les prospects que vous trouvez à ce stade sont sur le point de prendre leur décision finale, mais ils ont besoin d’un petit coup de pouce pour leur montrer que travailler avec vous n’est pas une erreur. Notez qu’une approche trop agressive et orientée vers la vente n’est pas forcément la bonne solution. Je vous conseille d’interagir avec eux comme si vous aviez déjà conclu le deal. Pourquoi? Parce que vous savez qu’ils sont intéressés par ce que vous avez à leur offrir, alors tout ce que vous avez à faire est de les conseiller et de les rassurer sur leurs points sensibles. Montrez-leur que vous comprenez exactement ce dont ils ont besoin en leur présentant une proposition sur mesure et en leur expliquant votre politique de support client et système de garanties. Cela renforcera la confiance qu’ils ont en vous et en votre marque. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des essais gratuits, des démos, des évaluations, des consultations, des devis et des coupons.

Bien entendu, le voyage ne s’arrête pas lorsqu’un prospect se transforme en client. Vous devez maintenant entretenir votre relation avec lui pour qu’il reste fidèle à votre produit ou service. Ils pourraient même devenir des ambassadeurs de la marque si vous êtes suffisamment convaincant . Nous parlons d’un double entonnoir lorsque nous abordons ces prochaines étapes, mais nous le garderons pour un autre article.

En attendant, si vous souhaitez en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour construire une stratégie marketing réellement efficace, jetez un œil à cet article sur l’inbound et outbound marketing. Il vous permettra d’avoir une vue d’ensemble et de créer un plan d’action pour votre entreprise!

Maintenant, jetons-nous à l’eau!

Les bases de l’inbound et outbound marketing

En tant que personnes créatives, chez Enigma, nous aimons ajouter un caractère visuel à toutes nos activités. Le design que vous voyez ci-dessus illustre parfaitement ce qu’est l’inbound marketing : il s’agit d’une méthode axée sur le consommateur, qui agit comme un aimant pour l’attirer vers votre marque. L’outbound marketing quant à lui consiste à parler de votre produit ou service dans un magnétophone pour être sûr d’être entendu par le plus grand nombre de personnes possible. L’inbound consiste à attirer le consommateur vers votre offre alors que l’outbound la propulse sous le né du consommateur.

Inbound : le pouvoir vient de l’intérieur

L’inbound marketing a longtemps été sous-estimé. À une époque où les gens recherchent de plus en plus de personnalisation, le pouvoir d’une bonne stratégie de contenu est énorme. Par le biais d’un blog, d’emails marketing ou des réseaux sociaux, pour ne citer que quelques moyens, vous pouvez révéler le côté humain de votre marque. Et aujourd’hui plus que jamais, les gens ont soif d’humanité. La meilleure façon de magnétiser les gens est de se soucier d’eux avec sincérité et réelle affection. Choyez-les en leur fournissant un contenu de qualité sur votre site Web. Créez un blog pour partager vos connaissances expertes, des idées et des conseils précieux qui auront un impact durable sur la vie de vos clients. Envoyez-leur des emails pertinents pour les informer de ce qui se passe et leur offrir la possibilité d’interagir directement avec vous. Créez un podcast ou un vlog, inspirez-les et donnez-leur du matériel à partager, à diffuser et à adopter. Installez un CRM et rassemblez toutes les informations possibles sur les visiteurs de votre site web. Ne postez pas de messages fantômes sur vos profils sociaux, posez des questions et donnez à vos visiteurs l’envie d’y répondre. Engagez le dialogue avec eux, apprenez à les connaître. La communication est la clé du succès de toute relation, ce n’est un secret pour personne. Ne prenez jamais rien ni personne pour acquis, car vous risquez de ne pas vendre autant que vous le souhaiteriez – ou d’avoir des relations sexuelles !

Les stratégies inbound vous permettent de cibler des clients spécifiques sans envoyer de messages intempestifs à des centaines de personnes au hasard. Elles permettent d’économiser de l’argent et des ressources. Selon Mashable, le marketing entrant coûte 62 % de moins par lead que l’outbound marketing traditionnel.

Bien sûr, le marketing est en constante évolution et en tant qu’humains nous pouvons être volatiles, influencés par les tendances et les changements sociaux globaux. Cela signifie que votre stratégie doit être flexible et régulièrement mise à jour pour rester fraîche et attrayante, mais surtout actuelle. Et c’est là que réside le grand défi de l’inbound marketing. Maintenant, la question est de savoir comment faire ? Eh bien, vous devez être ouvert d’esprit et imaginatif, des qualités que nous avons tous le potentiel de maîtriser si nous nous laissons aller. Alors laissez-vous aller et faites confiance à votre capacité à innover – ou engagez une agence de marketing et de communication, ça marche aussi .

Plus sérieusement, il y a 3 étapes clés à suivre pour réussir à construire une stratégie inbound : attirer, engager, enchanter.

Ce modèle est d’une importance cruciale dans votre quête de grandeur, car il couvre l’ensemble de l’entonnoir de vente. Pour le clarifier dans vos esprits, je vais approfondir la question en vous donnant une définition et une liste d’outils que vous pouvez utiliser à chaque étape.

Attirer

Attirez votre public cible avec du contenu et des conversations pertinentes qui l’aideront à vous faire confiance en tant que conseiller avec lequel il souhaite échanger.

• créer de belles publicités et vidéos
• rédigez un blog
• publiez sur les réseaux sociaux
• email marketing
• Google ads
• Programmatique
• SEO

Engager

Donnez des informations et des solutions qui correspondent à leurs objectifs afin qu’ils soient plus enclins à acheter chez vous.

• envoyez des emails marketing pertinents
• gérez vos prospects via un CRM
• mettez en place un chatbot sur votre site web
• implémentez des automatisations marketing
• Retargeting
• Community management
• Système d’offres

Enchanter

Offrez une aide et un soutien pour qu’ils se sentent valorisés grâce à ce qu’ils ont acheté chez vous.

• utilisez des stratégies de contenu intelligentes (ce qui signifie que le contenu de votre site est dynamique et change en fonction des intérêts ou du comportement passé de l’internaute)
• rapports d’attribution
• ticketing
• email marketing
• marketing automation
• support

Outbound : rebondir le plus loin possible

Maintenant que l’inbound marketing n’a plus de secrets pour vous, parlons de l’outbound. Cela ira plus vite car vous utilisez probablement déjà certains de ses principaux outils. Comme nous l’avons vu, l’outbound marketing consiste à pousser votre produit ou service vers vos clients. En d’autres termes, vous en ferez la publicité sur les réseaux sociaux, Google ads, et/ou print. Ces techniques sont utilisées depuis de nombreuses années et leur avantage est qu’elles vous donnent de la visibilité. Des personnes qui ne pensaient pas à vous et ne savaient même pas que vous existiez découvrent ce que vous faites et qui vous êtes. Votre offre ne correspond peut-être pas à un besoin primaire, mais une fois qu’ils y sont confrontés, ils peuvent avoir un coup de cœur pour vous et finir par acheter.

Le défi consiste toutefois à mesurer l’impact de vos actions marketing, car vous présentez vos produits ou services à des milliers de personnes qui voient des centaines de publicités similaires chaque jour. Dans l’océan des annonces publicitaires, des bannières et des spots télévisés, il est difficile de savoir exactement ce qui a le mieux fonctionné et où la conversion s’est produite. Vous pouvez en savoir plus sur le parcours de conversion dans cet article que ma collègue Charlotte a écrit récemment.

En résumé, la magie se produit quelque part entre l’inbound et outbound marketing. Pensez au yin et au yang. Il s’agit de trouver votre propre équilibre et de concevoir la bonne stratégie pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés avec ambition.

Comme nous le savons tous, le marketing peut être submergeant et extrêmement chronophage. Si vous cherchez un coup de pouce pour propulser votre entreprise vers le succès, nous sommes là pour vous. Nos forfaits de Marketing as a Service vous permettent de choisir différents axes parmi les techniques inbound et outbound pour vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients.

J’espère que cet article a été enrichissant !

A bientôt dans un prochain post

Bien que cela puisse être dû à de nombreux facteurs et pas nécessairement à un marketing défaillant, il est important pour les jeunes entrepreneurs qui créent leur entreprise de choisir la bonne stratégie marketing pour startup. Le lancement d’une startup et son succès nécessitent un plan marketing stratégique bien pensé afin d’éviter en amont tout problème qui pourrait survenir au cours des deux premières années.

Offrir un produit qui répond à la demande et au marché

Une stratégie prometteuse pour une entreprise est la stratégie d’innovation. N’oubliez pas que la concurrence est féroce en ce moment et que l’acquisition de clients pour obtenir de bons résultats demande du temps, de l’argent et de bons conseils. Chaque startup propose son propre service et l’idée qu’elle défend va lui permettre de se démarquer des autres entreprises. Les startups qui réussissent le mieux sur le marché sont celles qui savent se différencier par leur concept et leur produit et qui osent innover.

C’est pourquoi il est idéal de rechercher d’abord des stratégies et de répondre réellement aux exigences et aux désirs réels des clients. Il est donc essentiel pour une startup de trouver le bon produit et la bonne stratégie pour son public cible au moment de la lancer. Trop souvent, au moment du développement d’un produit ou d’un service, leurs marketeurs ont tendance à penser qu’un nouveau produit suffira à générer des ventes. Proposer des produits révolutionnaires peut ne pas suffire: il faudra élaborer une remarquable stratégie marketing si vous voulez que vos produits puissent trouver acheteurs.

En matière d’étude et d’analyse de marché, la segmentation des marchés cibles et un plan d’affaires stratégique sont nécessaires à la réussite et à la croissance. Pour comprendre un marché cible, des profils d’acheteurs (personae) sont nécessaires pour identifier les besoins et les exigences des clients. Les profils d’acheteurs peuvent être segmentés en développant les critères suivants :

• Âge
• Adresse
• Salaire mensuel ou journalier
• Lieu de résidence
• Besoins quotidiens
• Activités de loisirs
• Choix individuels
• Les actualités qui les intéressent
• …etc…

Il faut ensuite définir et mettre sur le marché un prix correspondant à l’offre proposée. Parfois, le prix des offres d’une startup est la cause de son échec. Il arrive souvent que la tarification des produits et services ne soit pas adaptée à la performance. De nombreuses startups ont vu leur service client surchargé avant de sombrer corps et âme en commettant cette erreur.

Soit le prix des produits est trop élevé et n’est pas à la portée de tous, soit il n’est pas assez cher et les clients ont tendance à donner de mauvaises critiques à l’avance – le produit n’est peut-être pas assez bon. Pour éviter tout cela, il est nécessaire de promouvoir le produit en mettant en évidence sa valeur ajoutée à travers des plans de communication et des stratégies de marketing sur Internet, tels que des articles en ligne, des tutoriels vidéo, l’emailing ainsi que du testing. Ce nouveau système de tarification par le marketing est de plus en plus utilisé de nos jours.

Pour rester dans la course en termes d’acquisition de nouveaux clients et maintenir sa position par rapport à la concurrence, il faut constamment surveiller sa position et faire du benchmarking. De nombreuses startups ne se tiennent pas au courant et perdent le fil des tendances et des développements des nouvelles technologies.

Avec les outils de marketing qui existent, il leur est conseillé de rester à jour et de garder un œil sur ce que fait la concurrence. Les technologies en terme de veille disponibles aujourd’hui permettent sans aucun doute de le faire facilement.

Adapter les analyses au client

En tenant compte des réflexions et des commentaires de vos nouveaux clients, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour adapter votre service ou votre produit. Répondre aux attentes des clients et les surprendre avec des idées révolutionnaires augmentera la notoriété et l’image de votre startup.

Un produit facile à utiliser restera toujours en tête et plaira à la majorité des clients. Le service clientèle existe pour pouvoir analyser les attentes des utilisateurs ou des clients et les commentaires constructifs. Dans le monde numérique, plus le soutien que vous recevez est bon, plus vous avez envie d’utiliser le service. Cela vous donne un sentiment de confiance et vous encourage à consommer encore plus, ce qui signifie mettre encore plus d’argent dans ce produit. Le marketing des médias sociaux, en particulier, permet d’atteindre les clients par d’autres moyens, ce qui élargit votre service à la clientèle et le rend plus accessible.

Si vous submergez votre client avec plusieurs fonctionnalités inutiles, cela entraînera son insatisfaction et le risque de le perdre. Les systèmes d’assistance sont devenus indispensables, notamment pour guider les nouveaux clients. Garder le contact avec vos clients de manière régulière est un excellent moyen de les tenir informés de vos nouveaux produits et services. En particulier dans le marketing des startups, vous devez donner à vos clients l’impression que vous les tenez toujours au courant par le biais d’e-mails ou de vos canaux de médias sociaux sur diverses plateformes de médias sociaux. Les outils de chat sont également essentiels à votre réussite de nos jours, car les clients et les utilisateurs souhaitent généralement communiquer rapidement. Par conséquent, les startups doivent utiliser leur présence sur les médias sociaux comme un important porte-parole et connecteur avec les clients.

Inbound marketing : une stratégie marketing efficace pour votre startup

Transformer les prospects en clients fidèles de la startup est au menu de toute stratégie marketing. Le bouche à oreille ne suffit souvent pas même si votre produit ou votre service s’avèrent excellents. Dès lors, il vous faut autre chose dans votre stratégie de marketing pour startuup: une stratégie de contenu sur votre site internet – inbound marketing – s’avère très souvent la meilleure des solutions.

En alignant la stratégie de l’inbound marketing sur une base commune, tous les membres du département marketing et ventes travailleront ensemble. La productivité augmentera et les avantages sociaux s’accroîtront. En ayant une idée commune des stratégies, l’équipe sera unie et les campagnes seront plus efficaces sur votre public cible.

Il est également important de suivre tous les indicateurs qui peuvent montrer l’efficacité ou la non-efficacité des campagnes de marketing réalisées. L’une des caractéristiques à prendre en compte est le rapport entre le coût d’acquisition d’un client et les bénéfices générés par ce client dans une période de temps donnée. Les bonnes idées combinées à des efforts de marketing efficaces sont la source du succès et de la croissance de nombreuses startups. Cela attire les investisseurs qui veulent investir dans des startups à fort potentiel et cela peut permettre à votre jeune entreprise d’atteindre vos objectifs plus rapidement.

Enigma vous accompagne dans la stratégie marketing de votre start-up

En conclusion, vous avez besoin d’une stratégie appropriée et efficace, ainsi que d’une bonne planification en termes de budget marketing pour cibler correctement les clients potentiels et attirer davantage de clients. Il s’agit d’un critère essentiel si vous voulez réussir dans le domaine de la création d’entreprise. N’oubliez pas que toute idée est bonne pour votre start up, il vous suffit de trouver celle qui convient à votre produit ou service.

Enigma Swiss est une agence de marketing digital et de communication dotée d’une équipe professionnelle qui peut, à travers ses conseils pour des campagnes marketing, ses techniques de growth hacking, l’utilisation d’un CRM comme Hubspot, sa stratégie en terme d’envoi d e-mails, vous aider à lancer votre startup. N’hésitez pas à vous rendre sur la page de notre site web pour nous contacter.

Marketing pour Startup

Définition et fonctionnement du cross merchandising

Vous pouvez rencontrer le cross marketing sous différentes dénominations. Vous pouvez notamment rencontrer le terme de cross selling, de cross merchandising, de vente croisée ou de marketing croisé. Ces notions indiquent toutes une stratégie marketing destinée à développer les ventes et à augmenter ainsi le chiffre d’affaires des entreprises partenaires.

On pratique souvent le cross merchandising en magasin, mais il n’est plus désormais rare de le remarquer dans les boutiques e-commerce. Les sites web de ventes en ligne ont effectivement bien intégré le concept dans le but de générer plus de ventes.

Pour comprendre le fonctionnement du cross marketing, vous devez garder en tête l’association de deux entreprises du même secteur, mais qui proposent deux produits différents. Les experts de la vente croisée souhaitent lier dans l’esprit des clients deux articles de différentes catégories. Il peut se manifester par exemple par la mise en présentoir de deux produits différents, mais qui peuvent aller ensemble.

Quel est l’intérêt d’adopter la stratégie de cross merchandising ?  

Le cross merchandising est avantageux, aussi bien du côté des clients que des commerçants. On peut le pratiquer, aussi bien en magasin physique qu’en e-commerce, du moment qu’il existe un point de vente précis. En plus d’accroître le chiffre d’affaires et d’améliorer les ventes, il permet :

• D’augmenter le panier moyen,
• D’optimiser la visibilité de l’ensemble de vos produits,
• D’attirer davantage l’attention des clients vers vos articles
• De créer une réelle interaction entre les produits de votre magasin en ligne,
• De mieux vendre vos accessoires,
• De mettre en avant certains produits,
• De permettre au client de profiter d’une relation évidente avec les produits achetés, etc.

La mise en place d’une vente croisée

Si vous aussi vous souhaitez améliorer vos ventes, vous pouvez vous orienter vers cette stratégie marketing qu’est le cross merchandising. Pour mettre en place une vente croisée, la première étape la plus importante est le choix du partenaire. Quels sont les produits qui peuvent aller avec les vôtres ?

Pour mener à bien votre projet de cross marketing, vous devez également vous fixer des objectifs précis. Mettez en valeur les axes principaux qui vous permettraient d’attirer davantage de consommateurs. Focalisez-vous dessus pour éviter de vous éparpiller et perdre de l’énergie.

Pour un cross selling réussi, vous devez également promouvoir un contenu de qualité et personnalisé. Cela permet par la même occasion d’imposer votre image de marque. Vous pouvez ainsi inspirer davantage de confiance à vos clients et optimiser rapidement votre chiffre d’affaires.

Pour vous aider à optimiser vos ventes, l’équipe de l’agence de communication 360° Enigma Swiss peut prendre en main votre projet. Elle peut mettre en œuvre différentes stratégies commerciales et marketing, à l’instar du cross merchandising. Elle est également en mesure de prendre en main la création de votre site web et site e-commerce.

Qu’est-ce que le cross marketing

Benchmarking : l’outil par excellence pour favoriser la prise de décision

Avant de déterminer comment faire un benchmark, faisons un petit rappel sur sa définition. Quel est le principal objectif du benchmarking ? Il s’agit particulièrement de se comparer aux meilleurs parmi la concurrence pour pouvoir améliorer ses performances et monter un business model pertinent. C’est en quelque sorte faire une étude du marché, effectuer une analyse en vue de repérer les cibles dans le but d’établir un référentiel.

Bien avant de mettre au point son business model, le benchmarking est un processus d’observation dans le but de mettre en œuvre les différentes modifications.

En jetant un coup d’œil à ce qui se passe à l’extérieur, les entreprises peuvent déterminer leurs points forts et ceux à améliorer. De cette manière, ces entreprises-là peuvent faire progresser leur stratégie commerciale.

Pour résumer, le Benchmarking consiste à se situer dans son environnement pour pouvoir prendre de l’élan et savoir vers où continuer.

Le savoir-faire dans le benchmarking

Le benchmark n’est rien d’autre qu’un outil d’évaluation. Figurant parmi les bonnes pratiques des managers, cette étude permet une meilleure connaissance du marché. Elle aide les entreprises à mieux se situer par rapport à la concurrence grâce, entre autres, à l’étude de l’expérience client vis-à-vis de votre marque et à celle de votre concurrent.

Afin de mieux se positionner dans leur monde, les entreprises doivent donc intégrer cette stratégie marketing.

Parmi les différents types de benchmarking, nous avons :      

• Le benchmarking interne : destiné aux entreprises d’une grande structure, il permet la comparaison au sein même de son organisation, entre ses professionnels. Pour la société, il se qualifie dès lors comme une auto-analyse.
• Le benchmarking concurrentiel : ce processus vise à se comparer avec les concurrents. On peut le définir comme une étude de marché, une élaboration de stratégie marketing, etc. Son but étant de se démarquer de cette concurrence (Bien évidemment, les entreprises choisies doivent faire partie du même secteur d’activité)
• Le benchmarking fonctionnel : un processus qui se concentre sur une fonction précise,
• Le benchmarking générique : se comparer à des entreprises plus performantes et proposant des produits plus affinés.

Comment faire un benchmark ? Les 3 étapes à suivre

Pour pouvoir se référer à un acteur plus performant que soi, il est important de comprendre les leviers de performance de l’entreprise observée. Plusieurs processus rigoureux sont dans ce cas à appliquer.

• D’abord, il faut préparer l’étude benchmark avant d’entrer dans l’analyse des cibles.
• Ensuite, il faudra intégrer les résultats en interne pour s’attaquer à la mise en œuvre des actions d’amélioration.
• Et enfin, il ne faut rien d’autre qu’une amélioration continue.

En pratique et pour réaliser votre étude de Benchmarking, vous pouvez vous appuyer sur plusieurs sources comme les rapports annuels, le site web, LinkedIn etc. 

n.b : N’hésitez pas à proposer un compte rendu graphique de votre benchmarking. Les comptes-rendus graphiques aident à mieux visualiser les résultats d’une étude.

Agence digitale suisse, Enigma Swiss est forte d’une équipe d’experts du web. Elle peut élaborer votre stratégie commerciale en fonction de vos ressources. Elle dispose des outils requis pour mener à bien vos projets de benchmarking et vous accompagner pour profiter d’un atout qui vous permettrait de vous distinguer de la concurrence. Faites appel à Enigma Swiss pour vous assister dans l’élaboration de cette technique marketing.

Pour en savoir davantage sur nos services, parcourez notre menu ou envoyez-nous un email. Nous nous ferons un plaisir de vous y répondre.

Comment faire un benchmark